Wertschätzung

Wertschätzung aktiv leben

Ohne Wertschätzung, keine Wertschöpfung. Ohne Wertschätzung, keine zufriedenen Kunden. Ohne Wertschätzung, keine motivierten Mitarbeitende.

Davon sind wir überzeugt.

Deshalb ist das Thema Wertschätzung ein zentraler Bestandteil aller unserer Schulungen und Coachings. Wertschätzung aktiv zeigen bedeutet, nicht was man tut, sondern wie man etwas tut ist Wertschätzung. Beziehungsweise wird vom Gegenüber als wertschätzend empfunden/wahrgenommen. Wertschätzend kommunizieren heisst, wie man mit anderen Menschen kommuniziert. Wertschätzend handeln heisst, wie man mit Menschen umgeht. Das "wie" ist also entscheidend. Nicht das "was". Und das machen sehr viele Menschen im Berufsleben falsch. Die meisten denken, dass wenn sie gute Argumente haben, dass Kunden dann zu hören. Nein, Kunden hören erst gerne zu, wenn wir sie emotional berühren, also wie wir diese ansprechen. Auch Mitarbeitende sind nicht motiviert, wenn das Unternehmen immer mehr den Mitarbeitenden gibt (mehr Geld, mehr Sozialleistung, mehr Events....). Sondern, wenn die Mitarbeitende Anerkennung, also Wertschätzung bekommen.

In diesem Kapitel finden Sie praktische Beispiele aus dem Berufsalltag zum Thema Wertschätzung. Viel Spass beim lesen.

Kundenmeinungen

Im heutigen schwierigen wirtschaftlichen Umfeld steht die Sicherheit für die meisten Menschen wieder an erster Stelle. So zumindest sagen es uns zur Zeit alle Medien. In den Berichten geht es um Arbeitsplatzsicherheit und z.B. um Geldanlagensicherheit.

80% von dem was wir tagtäglich tun, sind Dinge, die intuitiv entstehen. Daher ist auch vieles von dem was wir sagen, emotional geprägt. Der Ton macht die Musik. Die Wortwahl bleibt meistens haften.

Teamwork – einst von vielen als ideale Möglichkeit gerühmt, die Arbeitsmoral und Arbeitszufriedenheit zu steigern und durch die gegenseitige Unterstützung der Mitarbeiter anspruchsvollere Ziele erfolgreich zu erreichen, wird heute sehr viel kritischer betrachtet. Und doch ist ein gutes Miteinander im Unternehmen unerlässlich. Die Teamfähigkeit als wichtiges Leistungsmerkmal eines Mitarbeitenden ist nicht mehr weg zu denken. Ein gutes, harmonisches Betriebsklima, indem sich die Mitarbeitenden als Teil eines erfolgreichen Unternehmens wiederfinden spiegelt sich auch im Umgang zum Kunden, zum Kollegen und zu sich selbst wider.

Freundlichkeit ist Trumpf. Kundenfreundlichkeit sowieso. Freundlichkeit sollte in der Geschäftswelt selbstverständlich sein. Und das sagen auch alle, die wir zu diesem Thema befragen. Freundlichkeit ist das A und O einer jeden Beziehung. Ohne Freundlichkeit keine Geschäfte. Ja genau. Deshalb bieten wir Seminare zur Kundenfreundlichkeit an.

 

Vorbilder statt Leitbilder. Ein Satz, den ich schon öfters gehört habe. Aber auch ein Satz, der viel Gutes aussagt.