Aktuelles
Kundenorientierter Empfang
Kundenorientierter Empfang
Wir fragen uns manchmal, warum wir im Privatleben unsere Gäste anders empfangen als Kunden im Geschäftsleben. Handelt es sich doch immer um Menschen, mit denen wir etwas zu tun haben. Natürlich, zu unseren privaten Gästen haben wir meistens eine andere emotionale Bindung als zu unseren Kunden. Doch das Ziel, beide herzlich zu empfangen bleibt gleich.
Was ist also ein herzlicher Empfang für Kunden?
Eine freundliche Begrüssung gehört genauso dazu wie das wertschätzende Begleiten, der unverkrampfte Small Talk sowie die perfekte Bedienung. Auch das Führen unseres Kunden ist sehr wichtig. Befindet sich der Kunde doch in einem für ihn fremden Territorium. Wir sollten ihm diesen Umstand so angenehm wie möglich machen.
Genau so, wie wir es intuitiv auch mit unseren privaten Gästen machen. Wir treten ihnen entgegen, lächeln, freuen uns über ihr Kommen, helfen ihnen beim tragen eventueller mitgebrachter Sachen, begleiten sie heiter zum vorbereiteten Apéro und plaudern geradewegs drauf los.
Also genau so stellen wir uns auch einen herzlichen Empfang von Kunden vor. Unverkrampft, ehrlich und freundlich. Dabei aber auch sicher und souverän. Natürlich angepasst auf die jeweilige Situation, auf die Werte Ihres Unternehmens und auf die Erwartungshaltung unserer Kunden. Aber das dürfte ja nicht schwierig sein. Denn wir kennen ja unseren Kunden genau. Oder?
Wie empfangen Sie heute Ihre Kunden? Sagen Ihre Kunden nach dem Empfang bei Ihnen, wow, hier bin ich wirklich herzlich willkommen geheissen worden?