"Kann es immer so weiter gehen?"

Wir fragen uns schon seit einer geraumen Zeit: „Kann es immer so weiter gehen?"  Es wird alles schneller, billiger, grösser, vielfältiger, komplizierter….

In Schulungen hören wir von  unseren Teilnehmenden immer öfter:

• Wir sind 24 Stunden, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr für unsere Kunden da.
• Wenn ein Kunde bei uns anruft, erwartet der, dass wir innerhalb von 5 Minuten zurückrufen, wenn er uns nicht sofort am Telefon erreichen konnte.
• Wir antworten auf E-Mail Anfragen prinzipiell innerhalb von 1-2 Stunden.

Diese Reaktionszeiten sind wirklich beeindruckend. Chapeau.

Doch da sind auch die anderen Stimmen, die uns sagen:

• Die Motivation bei uns im Unternehmen ist auf dem Nullpunkt.
• Wir sind derart überlastet.
• Immer weniger Kollegen sollen immer mehr Arbeit bewältigen.
• Die Arbeit wird immer mehr dem technischen Fortschritt angepasst und dies geschieht nicht selten auf Kosten der guten Kundenbeziehung.
• Mitarbeiterausfälle auf Grund von „Burnout“-Erscheinungen sind heute kein Einzelfall mehr.

Gibt es zwischen diesen doch so unterschiedlichen Aussagen einen Zusammenhang? Wir glauben ja. Weil mit den heute immer höheren Anforderungen und Erwartungen im Geschäftsalltag  die Anerkennung und Wertschätzung der Mitarbeitenden, die notwendig wären um diese Leistungen zu erbringen, zeitgleich nicht Schritt gehalten wird.

Mehr Leistungsanforderung, mehr Anerkennung.

Nur so wird es  auf die Dauer funktionieren können. Wir Menschen sind keine Roboter. Wir sind Menschen. Mit Gefühlen. Mit gewissen Ressourcen. Und wenn die Ressourcen nicht aufgebaut und gepflegt werden, dann werden diese aufgebraucht. Schnell und mit schwerwiegenden  Folgen.

Wir glauben fest daran, dass jeder Vorgesetzte und jeder Mitarbeitende etwas Gutes dazu beitragen kann, um die menschlichen Arbeitsressourcen nicht zu verschleudern:

1. Zeigen Sie aktiv Wertschätzung. Tag für Tag.
2. Anerkennen Sie Leistung. Nicht nur monetär sondern vielmehr auch mit echtem, ehrlich gemeintem Lob, das auch ankommt.
3. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden im Kundenkontakt die nötige Zeit, um die Beziehung zu bestehenden Kunden pflegen zu können und setzten Sie nicht ausschliesslich auf die Neukundenakquise.
4. Geben Sie Ihren Mitarbeitenden, so weit wie möglich die Chance, Prozesse selbst aktiv mitgestalten zu können
5. Bestimmen Sie in Ihrem Team gemeinsam die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, damit diese für alle einheitlich und transparent sind
6. …

Wie denken Sie darüber? Bitte schreiben Sie es uns: info@stilgerecht.ch.