Herzlich willkommen im 2016

Liebe Kunden und Partner der Imageagentur Stilgerecht

Wir wünschen Ihnen/Euch ein gutes, gesundes und erfolgreiches Jahr und hoffen, Sie sind gut ins 2016 gestartet.

Auf unserer Silvesterfeier rief ein guter Freund zum Jahreswechsel „herzlich willkommen im Jahr 2016“.

Sicher ein etwas ungewöhnlicher Ausspruch an Silvester. Aber doch auch ein sehr schöner, wie wir finden.

Willkommen zu sein vermittelt ein gutes Gefühl.

„Herzlich willkommen“ - wie häufig hört man als Gast, Kunde oder Besucher diese Worte?

Doch nur auf Grund der Worte stellt sich bei uns noch nicht gleich das Gefühl des Willkommenseins ein.

Damit wir uns an einem Ort wirklich herzlich willkommen geheissen fühlen, bedarf es mehr, als nur des gesprochenen Wortes.

Wie bei allem, was wir tun, ist auch bei dem Empfang von Gästen/Kunden das „wie“ und mit welcher Einstellung  wir es tun, entscheidend.

Meinen wir wirklich „herzlich willkommen“? Freuen wir uns aufrichtig auf unseren Gast/Kunde?

Wer Menschen herzlich empfangen möchte, dem gelingt dies am besten, wenn er sich auf die Kommenden ehrlich freut und, wenn möglich, sich schon im Voraus auf die Besucher einstellt.

So können Sie Ihren Gästen/Kunden zeigen, dass sie herzlich willkommen sind:

• Gehen Sie mit einer offenen Körperhaltung und einem freundlichen Blickkontakt in angemessenem Tempo zur Begrüssung auf andere Menschen zu.
• Zeigen Sie mit einem ehrlichen Lächeln Ihre Freude.
• Nehmen Sie sich Zeit für die Begrüssung.
• Geben Sie Ihren Gästen genügend Raum.
• Wenn Sie Ihre Gäste mit einem Händedruck begrüssen, achten Sie auf einen guten Abstand und einem angenehmen, ausreichend festen Händedruck.
• Wenn Sie Ihre Gäste kennen, begrüssen Sie sie bitte mit dem Namen.
• Mit ein paar netten Worten geben Sie jedem Gast das Gefühl individuell empfangen zu werden.
• Beim Erstkontakt ist es höflich, sich selbst vorzustellen. Wer dazu nicht nur seinen Nachnamen nennt, sondern auch seinen Vornamen dazu sagt, hilft nicht nur, dass der Name leichter verstanden werden kann, sondern schafft durch den Vornamen gleich etwas mehr Nähe.

Vielleicht haben Sie sich, als Sie die kleine Liste der Dinge gelesen haben, die dazu beitragen, dass sich Menschen herzlich willkommen fühlen, gedacht „das ist doch selbstverständlich“?

Ja, dies alles sollte selbstverständlich sein.

Aber gerade weil es uns so selbstverständlich erscheint und wir, vor allem im Geschäftsleben, häufig schon während des Empfangs gedanklich bereits beim eigentlichen Gespräch sind, schenken wir unserem Begrüssungsritual häufig keine besondere Aufmerksamkeit.

Und dabei wäre es so wichtig für einen guten Start – nicht nur das neue Jahr – sondern auch unsere Freunde, Gäste und Kunden herzlich und ehrlich willkommen zu heissen.

Liebe Grüsse, Nicole Veser und Christian Leschzyk… und herzlich willkommen im 2016