Grüezi, was kann ich für Sie tun?

Grüezi, was kann ich für Sie tun? Grüezi, kann ich Ihnen helfen?

Egal ob im direkten Kundenkontakt, am Telefon oder in der schriftlichen Korrespondenz – kaum jemand wurde nicht schon mit diesen Worten begrüsst.

Vielleicht werden Sie jetzt denken, na und? So unangenehm ist dieser Gesprächseinstieg doch gar nicht. Stimmt.

Doch so richtig authentisch und persönlich klingt eine solche Begrüssung auch nicht unbedingt.

Und dabei ist es für die meisten Menschen sehr wichtig, dass sie auch in ihrem Geschäftsalltag ihre Authentizität bewahren möchten und keinesfalls einem stereotypen Verhaltensmuster folgen wollen.

Vielen Unternehmen, scheint es, fällt der Spagat zwischen der Forderung nach einem zum Unternehmensimage passenden kundenorientierten, freundlichen Auftritt der Mitarbeitenden und der Authentizität der Mitarbeitenden extrem schwer.

Und dabei wäre es gar nicht so schwer.

Ja, wir haben uns an viele „freundliche“ Floskeln gewöhnt. Schliesslich hört man diese immer wieder.  Und dabei ginge es so einfach anders.

Wie würden Sie einen guten Freund, der hilfesuchend zu Ihnen kommt begrüssen? „ Grüezi, was kann ich für Dich tun?“ – wohl kaum.

Sie würden doch „Ihre“ freundlichen Worte nutzen. Und zwar genau so, dass es Ihnen und Ihrem Gegenüber wohl dabei ist. Und genau das sollten wir auch im Geschäftsalltag tun. Legen Sie Ihre Floskeln beiseite. Lassen Sie die vorformulierten Sätze auf der Checkliste, die, wenn Sie auswendig gelernt wurden meist emotionslos und „unecht“ klingen, in der Schublade.

Sprechen Sie Ihr Gegenüber auf das an, was gerade in diesem Moment um Sie herum geschieht. Oder auf das, was in den Kontext der Begegnung gerade besonders gut passt.

Individuell, freundlich und persönlich. Darauf kommt es an.