Freundlichkeit öffnet Türen

Auf der Homepage eines Hotels fällt uns die Botschaft "das freundlichste Hotel am Platz" ins Auge. Das macht neugierig.

Auf einem anderen Internetportal sehen wir diverse Bewertungen von Fluggästen, die vermerkten "sehr unfreundliche Airline, schlecht gelauntes Personal". Das schreckt uns dann doch eher ab.

Sobald wir uns für die Dienstleistungen eines Unternehmens interessieren, steht neben dem Produkt immer wieder die Frage im Raum "wie freundlich sind die Mitarbeitenden des Unternehmens, dessen Leistung ich in Anspruch nehmen möchte?"

Nicht nur das Fachwissen scheint relevant zu sein sondern vielmehr auch, wie wir als Kunde von einem Unternehmen, oder korrekter gesagt, von dessen Mitarbeitenden, behandelt werden. Freundlichkeit scheint eine wichtige Grösse zu sein, wenn es darum geht, sich für oder gegen die Leistung eines Unternehmens zu entscheiden.

Doch was ist eigentlich die so sehr geschätzte Freundlichkeit?

Für uns ist Freundlichkeit die positive Grundhaltung anderen Menschen gegenüber. Das offene Interesse und die Freude an einem wertschätzenden Umgang mit Anderen.

Sicher bringen diese Voraussetzungen die meisten Mitarbeitenden mit. Und doch fällt es nicht jedem leicht, im Berufsalltag anderen Menschen stets freundlich zu begegnen. Stress, fehlende Zeit, ein Arbeitsumfeld in dem man sich nicht wohl fühlt oder Unsicherheiten sind nur einige der Gründe, warum es mit der Freundlichkeit nicht immer so klappen möchte.

Wer aber erkennt, dass das eigene freundliche Verhalten nicht nur dem anderen gut tut, sondern auch einem selbst, kann aktiv an seiner Freundlichkeit "arbeiten".

Die wichtigste Grundvoraussetzung ist die Freundlichkeit sich selbst gegenüber. Eine positive Grundhaltung zu sich selbst und zu dem was man tut, ist die beste Voraussetzung, um auch anderen gegenüber freundlich sein zu können.

Unabhängig davon, ob der Kontakt zu Ihren Kunden am Telefon, per E-Mail oder direkt bei Ihnen vor Ort stattfindet. Freuen sie sich über jeden Kunden, der mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchte. Selbst am Telefon - man "hört" Ihr lächeln. Seien Sie neugierig auf das Anliegen Ihres Gegenübers und nehmen Sie dessen Wünsche ernst, denn Freundlichkeit steigert den Umsatz und macht das Arbeiten für jeden Mitarbeitenden angenehmer.