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| Kundenfreundliches und stilvolles Telefonieren |
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Ob telefonischer Erstkontakt mit einem potentiellen neuen Arbeitgeber oder einem Kundenkontakt in der Arbeitsroutine – so gelingt Ihr Telefongespräch auf jeden Fall.
Der Griff zum Telefonhörer ist für die meisten Menschen Routine und nur selten werden diese Gespräche seriös vorbereitet.
Doch wie in so vielen Geschäftssituationen gilt auch für das Telefongespräch: Eine gute Vorbereitung ist der Schlüssel zum Erfolg!
Damit Ihr Telefongespräch gelingt ist es empfehlenswert, sich schon im Vorfeld ein paar Notizen zum Gespräch zu machen.
Struktur erreichen Sie, indem Sie klar formulieren:
- Wer bin ich? Was für eine Frage! Doch wer höflich und modern wirken möchte, nennt bei der Selbstvorstellung neben einer kleinen Einleitung zum Namen, beispielsweise „ich bin“ oder „mein Name ist“, stets Vor- und Nachname.
- Was möchte ich, also warum rufe ich an. Je präziser hier der Grund formuliert wird, desto leichter wird es Ihrem Gesprächspartner fallen, konkreten Bezug auf Ihren Wunsch zu nehmen und Ihr Gespräch gelingt in kurzer Zeit.
- Wie bleibe ich bei meinem Gegenüber in guter Erinnerung? Denn auch der letzte Eindruck ist wichtig und dazu gehört eine stilgerechte Verabschiedung, bei der, neben der Nennung des Namens des Gesprächspartners ein Dank fürs Gespräch keinesfalls fehlen sollte.
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Ein so vorbereitetes Telefongespräch spart nicht nur viel Zeit sondern hilft auch, Missverständnissen vorzubeugen.
Neben den Inhalten spielt, besonders am Telefon, auch die Stimme eine entscheidende Rolle. Denn „der Ton macht die Musik“. Eine fröhliche, gut modulierte Stimme wirkt auf den Gesprächspartner sehr viel positiver, als eine monotone oder sehr emotionslose Stimme.
Führen Sie daher sehr wichtige Telefonate am besten nur dann, wenn Sie die nötige Ruhe haben und sich positiv auf das Gespräch einstimmen können. Denn dann überzeugen Sie und punkten bei jedem Telefongespräch!
Stilgerecht - Die Imageagentur
Nicole + Christian Veser Leschzyk
Vorderhasle 1251
CH-9427 Wolfhalden
071 944 34 94
info@stilgerecht.ch
www.stilgerecht.ch
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