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| Small-Talk – das kleine Gespräch mit der grossen Wirkung! |
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…Geschäft geplatzt – und dabei war das Angebot unschlagbar! So oder ähnlich ergeht es immer wieder Unternehmern, die im Umgang mit ihren Asiatischen- oder Amerikanischen Geschäftspartnern die Wichtigkeit des Small-Talks verkennen.
Doch, auch wenn in unserer Kultur ein Geschäftsabschluss wegen fehlendem Small-Talk noch nicht zwangsläufig zum scheitern verurteilt ist – auch hierzulande wird das kleine, oberflächliche Gespräch immer bedeutsamer.
Mit der steigenden Wichtigkeit der persönlichen Beziehungspflege und der Kundenfreundlichkeit kommt man im Geschäftsleben heute kaum am Small-Talk vorbei. Dies gilt im Übrigen auch bei Bewerbungsgesprächen.
Aber wozu dient dieses Gespräch und was gilt es zu beachten?
Die wichtigste Aufgabe des Small-Talks ist es, eine positive Stimmung zu verbreiten. Eben so wenig, wie ein Spitzensportler ohne Warmup Topleistungen bringen kann, kann ein Verkäufer oder Berater ohne eine positive Gesprächsatmosphäre eine gute, erfolgreiche Verhandlung führen.
Eine positive Stimmung setzt positive Themen voraus. Und dabei sind wir schon am wichtigsten Punkt des Small-Talks angelangt. Nicht alle Themen sind gleichermassen gut zum „small-talken“ geeignet.
So gehören Klatsch und Tratsch ebenso wenig in ein solches Gespräch, wie sehr privates, also Themen, wie Krankheiten, familiäre Probleme, Sexualität, Tod oder Religion.
Vorsicht ist bei Themen geboten, die stark polarisieren können. Dazu gehören vor allem auch politische Themen.
Geeignete Small-Talk Themen sind jene Themen, die grundsätzlich positiv und von allgemeinem Interesse sind. Dazu gehören Kultur, Sport, Freizeit, Haustiere, Hobby, aber auch das Wetter. Und, wer redet nicht gerne über Ferien oder feines Essen? Auch der Anlass, an dem Sie Ihren Small-Talk Partner treffen, bietet immer jede Menge Gesprächsstoff. Sei es, dass das Gebäude architektonisch besonders interessant wäre, die Umgebung einzigartig, oder man einfach nur fremd an diesem Ort ist.
Small-Talk ist das kurze, positive Gespräch. Es braucht dazu weder besonders viel Zeit noch muss man Experte auf allen Gebieten sein. Doch es braucht den Spass – die Lust anderen Menschen zu begegnen, sich auf sie einzulassen und in ihnen mehr zu sehen, als nur reine Geschäftspartner.
Stilgerecht - Die Imageagentur
Nicole + Christian Veser Leschzyk
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