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| Die 10 "goldenen" Business Knigge Regeln |
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| Der gute Kontakt zu Kundinnen, Kunden, zu Mitarbeitenden und Vorgesetzten |
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1. Mit einem respektvollen und höflichen Verhalten punkten Sie immer!
Wer anderen Menschen, unabhängig ihrer Hierarchie, Wertschätzung entgegen bringt, wirkt sympathisch und kompetent.
2. Mit einer angenehmen Begrüssung schaffen Sie eine gute Basis
Wer mit einem freundlichen Gesichtsausdruck und einer offenen Köperhaltung auf sein Gegenüber zugeht, einen überzeugenden Händedruck hat, den richtigen Abstand zum Gegenüber hält und ein paar nette Worte zur Begrüssung sagt, schafft ein angenehmes Gesprächsklima.
3. Wir möchten wissen, wer uns Gegenüber ist
Im Kontakt mit unbekannten Menschen ist es höflich, sich vorzustellen. Zu einer Guten Vorstellung nennt man heute Vor- und Nachname. Damit wirken Sie persönlicher und erleichtern es Ihrem Gegenüber, Ihren Namen richtig zu verstehen.
4. Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Bei jedem Erstkontakt machen wir uns ein Bild von unserem Gegenüber. Je mehr positive Informationen Sie in den ersten 90 Sekunden über sich vermitteln, desto mehr können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Gegenüber wahrnimmt, wie Sie das gerne hätten.
5. Feedback - ja aber richtig
Einem Feedback liegt immer eine persönliche Wahrnehmung zugrunde. Es sollte möglichst unmittelbar gegeben werden, wird in der „Ich-Form“ formuliert und soll Hilfestellung bieten. Es ist niemals verletzend. Auch positive Wahrnehmungen des Anderen eignen sich für ein Feedback!
6. Der Ton macht die Musik
In jedem Gespräch werden wir nicht nur über den Inhalt unserer Worte wahrgenommen. Zu 80 % interpretieren wir auch das „Wie jemand etwas sagt“. Wer eine ruhige, freundliche, aber auch fröhliche Stimme hat, dem hören wir gerne zu.
7. Der Small Talk schafft eine gute Gesprächsbasis
Mit einem Small-Talk lernt man Menschen ein wenig näher kennen, man erleichtert schwierige Gespräche und schafft eine gute, positive Gesprächsbasis. Vermeiden Sie negative, oder kontroverse Themen. Wer im Gespräch Gemeinsamkeiten findet, schafft Nähe und Vertrauen.
8. Kleidung wirkt!
Wir haben nicht nur an das Handeln unseres Gegenübers eine Erwartungshaltung sondern auch an seine äussere Erscheinung. Setzen Sie auf einen Kleidungsstil, in dem es Ihnen wohl ist, der aber auch dem Bild, das der Andere von Ihnen haben sollte, entspricht. Unterscheiden Sie zwischen Freizeitkleidung und Geschäftskleidung.
9. Sehen Sie Reklamationen als Chance
Durch einen professionellen Umgang mit Reklamationen gewinnt man Respekt und schafft Vertrauen. Es geht stets um die Sache. Bleiben Sie möglichst ruhig und unterbrechen Sie Ihr Gegenüber nicht. Wer dem reklamierenden Verständnis entgegen bringt und eine gemeinsame Lösung findet, macht sich und die reklamierende Person glücklich.
10. Bleiben Sie authentisch!
Nur wer authentisch bleibt, freundlich mit seinen Mitmenschen umgeht, die Etiketteregeln und Kniggeempfehlungen kennt und diese situationsgerecht einsetzt, baut sich ein positives Image auf und geniesst langfristig Vertrauen.
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