Business Knigge für Handwerker und Servicemonteure

Vom Handwerker zum Dienstleister - Der moderne Handwerker

Moderne Handwerker und Servicemonteure kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Kunden erwarten heute Sauberkeit, Zuverlässigkeit, Flexibilität und Freundlichkeit. Was das für Ihr HAndwerksunternehmen bzw. für Ihre Servivetechniker vor Ort beim Kunden bedeutet, zeigt Ihnen die Imageagentur Stilgerecht in einer eigens für diese Zeilgruppen erarbeitenden Schulung auf.

Produkte und Dienstleistung werden immer vergleichbarer. Deshalb kommt es auf den Menschen an, ob sich Kunden für ein Unternehmen entscheiden. Und der Service vor Ort spielt eine wichtige Rolle, ob Kunden auch Kunden bleiben oder sogar andere Kunden anwerben.

Die Ziele der Schulung:

1. Zufriedene und begeisterte Kunden

2. Rentable Aufträge

3. Entspannteres Arbeiten

4. Mehr Aufträge

Das Seminarprogramm:

Servicegeschulte Handwerker – Mit dem richtigen Verhalten und einem sicheren Auftreten zum Erfolg!

  • Der erste Kundenkontakt.
  • Die Erwartungen des Kunden
  • Die Anforderungen an den Mitarbeiter vor Ort
  • Sympathie als Erfolgsfaktor
  • Business Knigge heute
  • Der erste Eindruck macht Eindruck

Der perfekte Arbeitstag aus Sicht des Kunden.

  • Die Begrüssung, Vorstellung und Orientierung
  • Die richtigen Informationen
  • Einrichtung des Arbeitsplatzes
  • Die Arbeitsphase und Pausen
  • Sauberkeit und Aufräumarbeiten
  • Die Abnahme
  • Die richtige Verabschiedung

Zusatzdienste bringen mehr.

  • Kundendienst: ein Muss
  • Kundenservice: das i-Tüpfelchen
  • Reklamationen: die Chance

Der richtige Umgang mit Kunden und Kollegen.

  • Benimmregeln und Benimm-Verhalten!
  • Die aktuellen Do’s and Don’ts in den modernen Umgangsformen
  • Schwierige Kunden oder Kollegen

Das bringt das Seminar Ihnen als Unternehmer:

  • Sie bekommen zufriedenere Kunden die Sie gerne wieder beauftragen
  • Ihr Unternehmen wird durch Ihre Kunden weiterempfohlen
  • Sie senken die Reklamationshäufigkeit
  • Sie verbessern die Zusammenarbeit in Ihrem Betrieb

Das bringt das Seminar Ihnen als Mitarbeiter:

  • Sie steigern Ihren Erfolg im geschäftlichen Alltag
  • Sie erfahren ein entspannteres Arbeiten
  • Sie lernen mit schwierigen Kunden richtig umzugehen
  • Sie lernen besseren Kontakt zum Kunden zu bekommen
  • Sie bekommen mehr Anerkennung und Lob